De acuerdo con las directrices de Meta para desarrolladores de aplicaciones y las normativas internacionales de protección de datos (como el RGPD), las plataformas FloverGestion y FloverWeb (mantenidas por Rostam) facilitan que cualquier usuario elimine de manera definitiva sus datos y retire los permisos otorgados a nuestra aplicación.
Si has vinculado tus Páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram o cuentas de WhatsApp Business con nuestros sistemas y deseas revocar dicha integración y borrar toda información asociada, sigue los pasos descritos a continuación:
Paso 1: Desvincular la Aplicación desde Meta
Para retirar el acceso de nuestra aplicación a tus páginas y canales de chat, debes revocar los permisos directamente desde tu perfil de Facebook:
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook asociada al Administrador Comercial de tu negocio.
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración y privacidad y luego haz clic en Configuración.
- En el menú lateral izquierdo, deslízate hasta la sección de Seguridad y accesos y haz clic en Aplicaciones y sitios web (Apps and Websites).
- Busca la aplicación vinculada a la función de FloverGestion u otros programas desarrollados por Rostam en la lista.
- Haz clic en el botón Eliminar (Remove) ubicado al lado del nombre de la aplicación.
- Confirma la acción seleccionando la opción para eliminar también los accesos históricos de la aplicación y presiona Eliminar nuevamente.
Una vez completado el Paso 1, nuestras aplicaciones dejarán de recibir eventos de webhooks en tiempo real y no podrán realizar llamadas a la API de Meta en nombre de tu negocio. Los tokens de acceso quedarán invalidados inmediatamente.
Paso 2: Solicitar la Eliminación Definitiva de Datos en Servidores
Si bien la desvinculación en Meta detiene el flujo de datos futuros, es posible que mantengamos registros históricos de chats, metadatos y configuraciones temporales de canal en nuestras bases de datos secundarias para fines de auditoría del comercio.
Si deseas que eliminemos **por completo e irreversiblemente** todo historial y registros de nuestros servidores, envía un correo electrónico a nuestro departamento de soporte:
- Dirección de correo: soporte@rostam.com.ar
- Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos - [Nombre de tu Empresa]
- Información a incluir en el cuerpo del mensaje:
- ID de tu página de Facebook o número de teléfono registrado en WhatsApp Business API.
- Una captura de pantalla de la sección "Aplicaciones y sitios web" de Facebook que demuestre que la aplicación ha sido eliminada.
Paso 3: Confirmación de Eliminación
Una vez recibida la solicitud por correo electrónico, nuestro equipo técnico:
- Verificará que los tokens de acceso estén inactivos.
- Procederá a ejecutar la depuración en las bases de datos de nuestro sistema, eliminando registros de webhooks recibidos, plantillas y feeds almacenados.
- Te enviará una confirmación escrita de la eliminación en un plazo no mayor a **15 días hábiles**.