Rostam desarrolla y mantiene las plataformas FloverGestion y FloverWeb. Valoramos enormemente la privacidad de nuestros usuarios y la de sus clientes finales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información obtenida a través de la integración de nuestras herramientas con los servicios de la API de Meta (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram Direct y Meta Commerce Manager).
Importante: Al vincular tu cuenta comercial de Facebook o WhatsApp con nuestra suite, aceptas las prácticas descritas en esta política. No recopilamos datos personales con fines de comercialización ni los vendemos a terceros.
1. Información que Recopilamos
Nuestras plataformas actúan principalmente como procesadores de datos que facilitan la comunicación y la sincronización de inventario. Recopilamos y almacenamos los siguientes datos cuando se integran los canales de Meta:
- Identificadores de Cuenta de Meta: ID de la página de Facebook, ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), ID de la cuenta comercial de Instagram e ID del Catálogo de Commerce Manager.
- Tokens de Acceso de API: Tokens de acceso temporal y permanente (Page Access Tokens, WhatsApp Access Tokens) otorgados por el usuario durante el flujo de inicio de sesión de Facebook Login para empresas, cifrados de manera segura en nuestra base de datos.
- Datos de Mensajería: Textos, imágenes y metadatos de los mensajes que se envían y reciben a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, procesados para renderizarse en la consola omnicanal (OmniChat) de FloverGestion.
- Información del Perfil del Cliente Final: Nombre público de usuario de Facebook/Instagram y número de teléfono de WhatsApp, con el único fin de identificar los remitentes en el historial de chat para los agentes de venta.
- Feeds de Productos: Datos del ERP del comercio (SKU, talles, colores, precios, descripciones y enlaces a imágenes) generados en archivos XML para la sincronización de inventario con Meta Commerce Catalogs.
2. Uso de la Información
Los datos recopilados son estrictamente utilizados para proveer los servicios contratados por el comercio dentro de la suite Flover:
- Consola de Atención Centralizada (OmniChat): Renderizar y responder mensajes entrantes y salientes en tiempo real dentro del ERP, permitiendo la asignación de conversaciones a agentes en distintas sucursales.
- Envío de Notificaciones y Plantillas: Enviar plantillas aprobadas por Meta a través del canal oficial de WhatsApp Business API fuera de la ventana estándar de 24 horas.
- Sincronización de Catálogos Comerciales: Subir automáticamente las existencias, precios y fotos del ERP a Commerce Manager para habilitar las etiquetas de compra en Instagram Shopping y la Tienda de Facebook.
- Mantenimiento y Soporte Técnico: Diagnosticar problemas de conectividad con la Graph API de Meta, verificar la entrega de Webhooks y corregir fallas de sincronización.
3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Toda la información se transmite a través de conexiones seguras y cifradas, y se almacena en servidores con estrictos controles de acceso físico y digital en la nube. Los tokens de acceso de Meta son cifrados en reposo utilizando algoritmos de alta seguridad.
Los mensajes de chat recibidos a través de los webhooks se retienen únicamente para mantener el historial de conversaciones del comercio en su consola de atención. Estos mensajes son eliminados de forma automática o por solicitud del usuario una vez que el contrato de servicio finaliza.
4. Cómo Compartimos la Información
Rostam no comparte, vende, alquila ni distribuye los datos procesados en la suite Flover con ningún tercero, excepto en los siguientes casos:
- Con el propio Meta, a través de la llamadas a su API para el envío de mensajes e interacción solicitada por los usuarios del sistema.
- Por mandato judicial o requerimiento legal de autoridades gubernamentales competentes.
5. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos
Los usuarios (comercio o clientes del comercio) tienen derecho a acceder, rectificar, limitar y solicitar la eliminación total de sus datos almacenados en nuestros sistemas.
Si deseas retirar los permisos de acceso que otorgaste a nuestras aplicaciones de Meta o solicitar la eliminación definitiva de tus datos, puedes hacerlo en cualquier momento siguiendo las directrices paso a paso indicadas en nuestro Portal de Instrucciones de Eliminación de Datos.
6. Contacto de Privacidad
Si tienes preguntas, dudas o inquietudes sobre esta política o el tratamiento de tus datos, comunícate con el Oficial de Privacidad de Rostam mediante correo electrónico a: soporte@rostam.com.ar o al de desarrollo robermp@rostam.com.ar.